Чат-боты

Чат-бот — это виртуальный собеседник, встроенный в мессенджеры. Они способен имитировать живое общение оператора с клиентами, следуя заложенным в него сценариям.

По мнению экспертов, уже через год 80% компаний, работающих в интернете, будут использовать чат-боты. Вопрос не в том, станете ли вы использовать бота, вопрос — когда вы начнете это делать и насколько вас опередят конкуренты. Сегодня у вас есть отличный шанс вырваться вперед.

Для чего нужны чат-боты?

Во многих случаях это помогает повышать качество обслуживания и сокращать затраты времени. Чат-бот способен отвечать на типовые вопросы клиентов, помогать им с выбором конкретного товара или услуги, помогать сделать заказ и произвести оплату.

Приведем некоторые сферы применения ботов:

Кому подойдёт чат-бот?

Любой сфере, предполагающей контакт с клиентами. Чат-бот удобен во многих случаях, ведь практически каждый сегодня имеет смартфон и пользуется хотя бы одном мессенджером.

Практическая польза чат-ботов:

Разработка чат-бота обходится намного дешевле, чем создание собственного мобильного приложения

Конкурентное преимущество. Пусть конкуренты по старинке делают емейл-рассылки, вы имеете возможность вступить в контакт с клиентом быстрее и проще

Минимальные требования к параметрам устройств у клиентов. Разработчики позаботились о том, чтобы их продукты корректно работали на любых платформах

Чат-боты легко обновляются и дополняются новыми функциями

Градация уровней доступа сотрудников повышает безопасность бизнеса

Продвинутые инструменты встроенной аналитики

Как мы создаём чат-ботов?

1.Техническое задание

Создаем техническое задание, которое детально описывает требуемый функционал бота.

2.Проектирование

Создаем сценарии взаимодействия с клиентами, прорабатываем команды, интерфейс окна бота, выбираем стиль общения, пишем ответы бота.

3.Разработка чат-бота

Внедряем всё созданное на этапе проекта, регистрируем бота и настраиваем параметры.

4.Тестирование

Проводим полное тестирование работы бота, чтобы она соответствовала требованиям технического задания.

5.Запуск

Подключаем и проверяем системы. Выводим бота из тестового режима.