RetailCRM — это решение для ритейла и eCommerce, помогающее в одном окне управлять клиентами, заказами и всеми коммуникациями.
В RetailCRM накапливается и хранится вся информация о взаимодействии вашего предприятия с каждым конкретным клиентом: от его персональных данных до времени и результате первого контакта, от даты его первого платежа до акций, в которых он принимал участия.
Зачем нужна CRM-система
RetailCRM помогает увеличивать продажи и повышает эффективность сотрудников, наглядно демонстрируя статистику и аналитику воронки продаж и работы каждого менеджера.
Рабочие процессы приобретают системность и меньше зависят от человеческого фактора. Менеджеры могут обрабатывать больше заказов и делать это эффективнее. Всего за полчаса менеджер сможет заняться CRM-маркетингом, запустив встроенную программу лояльности, возвращая и удерживая покупателей.
В RetailCRM более 100 готовых модулей, позволяющих реализовать быструю интеграцию со сторонними сервисами, такими как маркетплейсы, платежные системы, мессенджеры, телефония и т.д.
RetailCRM дает возможность решать 6 самых главных задач в бизнесе ритейлеров:
- Автоматизировать полный цикл продаж в едином окне, без необходимости переключаться между разными программами и сервисами;
- Объединить в единое пространство офлайн- и онлайн-продажи, чтобы интернет-магазин и розница не жили в разных вселенных;
- Не терять лиды на каждом этапе воронки, а увеличивать их количество за счет системного подхода;
- Решить проблему единичных заказов и генерировать повторные продажи;
- Эффективно увеличивать средний чек покупки за счет персонального upsell на основе анализа информации о клиенте;
- Получать аналитику, которая поможет выявить и устранить слабые места в воронке продаж и других бизнес-процессах.