Чат-бот — это виртуальный собеседник, встроенный в мессенджеры. Они способен имитировать живое общение оператора с клиентами, следуя заложенным в него сценариям.
По мнению экспертов, уже через год 80% компаний, работающих в интернете, будут использовать чат-боты. Вопрос не в том, станете ли вы использовать бота, вопрос — когда вы начнете это делать и насколько вас опередят конкуренты. Сегодня у вас есть отличный шанс вырваться вперед.
Для чего нужны чат-боты?
Во многих случаях это помогает повышать качество обслуживания и сокращать затраты времени. Чат-бот способен отвечать на типовые вопросы клиентов, помогать им с выбором конкретного товара или услуги, помогать сделать заказ и произвести оплату.
Приведем некоторые сферы применения ботов:
- Поддержка и опрос клиентов
- Информирование о важных событиях и мероприятиях
- Резервирование и заказов услуг
- Проведение маркетинговых акций и программ лояльности
- Продажи с применением автоворонок
- Автоматизация работы компании
Кому подойдёт чат-бот?
Практическая польза чат-ботов:
Разработка чат-бота обходится намного дешевле, чем создание собственного мобильного приложения
Конкурентное преимущество. Пусть конкуренты по старинке делают емейл-рассылки, вы имеете возможность вступить в контакт с клиентом быстрее и проще
Минимальные требования к параметрам устройств у клиентов. Разработчики позаботились о том, чтобы их продукты корректно работали на любых платформах
Чат-боты легко обновляются и дополняются новыми функциями
Градация уровней доступа сотрудников повышает безопасность бизнеса
Продвинутые инструменты встроенной аналитики
Как мы создаём чат-ботов?
1.Техническое задание
Создаем техническое задание, которое детально описывает требуемый функционал бота.
2.Проектирование
Создаем сценарии взаимодействия с клиентами, прорабатываем команды, интерфейс окна бота, выбираем стиль общения, пишем ответы бота.
3.Разработка чат-бота
Внедряем всё созданное на этапе проекта, регистрируем бота и настраиваем параметры.
4.Тестирование
Проводим полное тестирование работы бота, чтобы она соответствовала требованиям технического задания.
5.Запуск
Подключаем и проверяем системы. Выводим бота из тестового режима.